سؤالات متداول

در این بخش به پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان درباره‌ی خرید از داروخانه‌ی افق پاسخ داده‌ایم. اگر پاسخ سؤال خود را اینجا پیدا نکردید، از طریق بخش «تماس با ما» با پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

خرید و ثبت سفارش

چطور می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

کافی است محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات و پرداخت آنلاین، سفارش شما ثبت می‌شود و پس از تأیید، آماده‌ی ارسال خواهد شد.

داشتن حساب کاربری به شما کمک می‌کند سفارش‌ها و سوابق خرید خود را پیگیری کنید و در خریدهای بعدی سریع‌تر عمل کنید. توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش یک حساب کاربری بسازید.

بله. تمامی داروها، مکمل‌ها و محصولات بهداشتی عرضه‌شده در فروشگاه، اصل و دارای مجوزهای معتبر بهداشتی هستند و از منابع رسمی و مورد تأیید تهیه می‌شوند.

محصولاتی که موجودی آن‌ها به پایان رسیده باشد، در فروشگاه با وضعیت «ناموجود» نمایش داده می‌شوند یا موقتاً از دید خارج می‌گردند. برای اطلاع از زمان موجود شدن مجدد یک محصول، می‌توانید با پشتیبانی در تماس باشید.

پرداخت

روش‌های پرداخت چگونه است؟

پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما نزد فروشگاه ذخیره نمی‌شود و تمام تراکنش‌ها از طریق درگاه رسمی بانک صورت می‌گیرد.

در چنین مواردی، مبلغ کسرشده به‌صورت خودکار طی بازه‌ی زمانی اعلام‌شده توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت مبلغ بازنگشت، با ارائه‌ی رسید تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.

ارسال و تحویل

سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟

زمان تحویل به روش ارسال انتخابی و موقعیت جغرافیایی شما بستگی دارد. زمان تقریبی آماده‌سازی و تحویل، هنگام ثبت سفارش به شما اطلاع داده می‌شود.

هزینه‌ی ارسال بر اساس روش ارسال و مقصد محاسبه شده و پیش از نهایی شدن پرداخت، به‌صورت شفاف به شما نمایش داده می‌شود.

بله. پس از ثبت و ارسال سفارش، می‌توانید وضعیت آن را از طریق حساب کاربری خود دنبال کنید.

توصیه می‌کنیم بسته را هنگام تحویل و در حضور مأمور ارسال بررسی کنید. در صورت مشاهده‌ی آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا مغایرت در کالا، همان لحظه موضوع را اعلام کنید.

بازگشت و مرجوعی کالا

آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

بله، اما با توجه به ماهیت خاص محصولات دارویی و بهداشتی، بازگشت کالا شرایط ویژه‌ای دارد. در صورتی که کالای ارسالی مغایر با سفارش، معیوب، آسیب‌دیده یا دارای تاریخ انقضای نامناسب باشد، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید.

به‌دلیل رعایت اصول بهداشتی و سلامت مصرف‌کننده، داروها، مکمل‌ها و محصولات بهداشتی و آرایشی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل بازگشت نیستند. همچنین کالاهایی که به سفارش خاص مشتری تهیه شده‌اند یا به‌دلیل نگهداری نادرست آسیب دیده‌اند، مشمول بازگشت نمی‌شوند.

از طریق حساب کاربری یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما»، شماره‌ی سفارش و دلیل بازگشت را به پشتیبانی اعلام کنید. کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و مراحل بعدی را اطلاع می‌دهند.

داروها و مشاوره

آیا می‌توانم قبل از خرید مشاوره بگیرم؟

بله. کارشناسان و داروسازان ما آماده‌ی پاسخ‌گویی به پرسش‌های شما درباره‌ی محصولات هستند. برای دریافت مشاوره می‌توانید از راه‌های ارتباطی فروشگاه استفاده کنید.

خیر. اطلاعات ارائه‌شده در سایت صرفاً جنبه‌ی آموزشی و اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین تشخیص و تجویز پزشک یا داروساز نیست. پیش از مصرف هر دارو یا مکمل، حتماً با متخصص مشورت کنید.

شرایط نگهداری هر محصول روی بسته‌بندی آن درج شده است. رعایت دمای مناسب و دور نگه‌داشتن از دسترس کودکان، از نکات مهم در نگهداری داروها و مکمل‌هاست.

حساب کاربری و حریم خصوصی

رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟

در صفحه‌ی ورود، گزینه‌ی «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید تا لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال شود.

بله. ما متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران هستیم و این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش و بهبود خدمات استفاده می‌شود. جزئیات کامل در صفحه‌ی «حریم خصوصی» قابل مطالعه است.

هنوز پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید؟

اگر پرسش شما در این فهرست نبود، تیم پشتیبانی داروخانه‌ی افق آماده‌ی کمک به شماست. از طریق بخش «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.